从来没有搞明白过，是哪位大师、什么时候，在我们的图书馆学中创造了一个“读者工作”，而不是“读者服务”的术语。曾在CNKI翻译助手看到，“读者工作”对应的英译名是reader services（这里且不论“读者”应不应该译成reader），可见是我们硬生生地将“服务”这么个好端端的名词改（译）成了“工作”。服务行业很少听到什么“顾客工作”“用户工作”，服务就是服务。教育学中的确有个“学生工作”，属我国之特有，意为对学生进行某种意识形态或道德方面的“工作”。如果说教育学中对学生们做些“工作”还情有可原，那么对读者进行“工作”就完全不可理解了。读者有自由阅读的权利，对权利你做哪门子“工作”？读者是“上帝”，对上帝你又做哪门子“工作”？忘了“服务”而惦记着“工作”，使读者服务这一领域“勿用”久矣。

西洋图学诸领域中，数图出现前，读者服务是最有“学问”之领域。各种社会研究方法，均可在此领域找到一试身手之机会。数图出现后，涉及用户体验之研究，仍是大有学问之领域。唯中国的读者工作领域，长期处在图书馆研究领域的低端。只要是个人就可干读者工作，也可“研究”读者工作，读者工作的文章，要么简单经验介绍，如“××图书馆读者工作的几个问题”，淡如嚼蜡；要么玄学理论思辨，如“读者工作的××域（或××场××律）”，不知所云。

近年公民权利意识苏醒，读者服务研究，已到出水真龙时机。以读者权利、阅读自由和公平获取为基本理念，以社会调查、实证研究和统计分析为基本方法，以满足读者需求、改善用户体验为目标。只有这种研究成为了图书馆学的主体，图书馆学才真正是个“学”。

   算命理论的体系，可按方法论分为二：
      1、随机型。这种算命方法的代表为占卜、求签、扑克算命等。随机型算命的特点是结果不可重复，同一个人求签二次，完全可能求得二个不同签，但他的“命”只有一种。所以，尽管关于随机型算命有许多神乎其神、不可不信的传说，但现代科学并不能解释其机理。即使不是迷信，至少与科学无关。
      2、特征型。这种算命方法的代表为生肖、星座、相手、相面等。特征型算命的结果是可以重复的，因为人体特征相对固定，所以只要算命者理论基础相同，对一人算命的结果就应该一致，为会因算命者、算命时间不同而得出大相径庭的观点。且不论算命是否算得准，这种方法是可以用现代科学来解释的，这就是依据人体特征来预测人的未来。
     与算命相关的信息分析原理，只能存在于特征型算命理论中。因此，本文不能笼统地说研究算命中的信息分析原理，而只能是研究相术中的信息分析原理。目前我所能想到的相关内容，有以下几点：
     一、基于概率理论的方法论基础。
     相术理论的出现一般说应该是基于归纳法，即观察大量人群命运，发现命运与某一特征的概率关系，而后建立理论。例如，各种手相理论普遍将围绕姆指的一根主线当作生命线，并认为生命线越长则人的生命越长。我们可以想像，古代相师以归纳法建立理论，看遍死者手相，发现这一条线与生命关系最密切，且该线越长命越长，于是称其为生命线。在这一理论建立后的数千年中，不断有相师在检验这一理论，并且均认可了它。有没有可能在所有人群中，生命线越长则生命越长的概率会小于50%？我认为是不可能的。如果生命线越长则生命越长的概率会小于50%，则相师们早就将其称为“短命线”了。
    进一步的问题是：这种概率究竟有多大？根据我的试验与推理，它也不会大于90%。一般说来，如果这种推测方法的正确性可以达到90%，它也就达到了对于社会问题科学预测的要求。换言之，相术就成了科学。但事实上相术并没有进入科学殿堂，所以它的正确概率也不会太高。
    信息分析中，各种方法预测的成功性亦有一定概率。也许这种概率略高于相术，但大量实例表明，它们也难以达到90%以上的概率。
     二、对象的复杂程度决定方法应用的正确。
     相术难于达到更高的正确性，部分是由于相术研究对象的复杂性所决定的。古代有各种各样的人在试图根据某些特征进行预测。比如有人观察星相进行预测，告诉我们什么样的星相适宜做什么事，或者掉了颗流星就要死某人，等等。这种观测星空的人，我们现在称他们为古代天文学家。另有一些人观察山水进行预测，告诉我们什么地方宜建什么房子，宜葬人，等等。我们现在称他们为风水先生。还有就是观察人体特征进行观测的人，我们现在称他们为巫婆神汉。其实，在古代，这三种人的方法论与理论观完全一样，只不过星空规律较简单，山水规律其次，而人生的规律最复杂最难于预测，才使现代人对他们有了完全不同的看法。
     信息分析的正确性同样受对象的复杂性所制约。如果选择的对象过于复杂，现代科学达不到正确解释的境界，得不出正确的结论；当然，如果选择的对象过于简单，大部分人都一目了然，则失去了分析的意义。
     在选择课题或选择分析信息源时，切切要认真考虑它们的复杂程度。最好选择类似天体运动的对象进行分析，千万不要选择类似人体命运的对象进行分析。
     三、特征数量与分析能力的辩证关系
     对同一对象，依据观察的特征数量的不同，可选择不同的特征型相术方法。有的特征少而简单，如生肖，分析方法也简单易掌握。但特征少则必然导致误差增大。生肖只有12个变量，但人生远不止12种命运。因此这种方法的粗糙程度是可想而知的。
     那么，是不是变量越多越好？变量多的确便于我们认识事物，但对人的分析能力的要求也更高。如果人的分析能力跟不上，变量多反而导致预测的准确性下降。有这样一个实验：一实验者挑选一批以往比赛中的马匹，每匹马挑出100个特征的指标，由赌马师从100个特征指标中挑选5个，然后根据5个特征进行预测。以后，又挑选按10个特征、20个特征、40个特征进行了预测。预测的正确性变化情况是，当挑选10个特征时，赌马师的确由于信息的增加而提高了预测的正确性，但增加到20个时正确性不再上升，增到40个时甚至有所下降。这是由于人的分析信息的能力有限，信息太多反而会降低预测的准确性。
     我们常听说古代大师看相如何准，还有一些民族的相师看相准，而现在则没有这种看得准的人。实际上，古代算命的人是那个时代最优秀的人物，智商高人一筹的人在看相，某些民族也是他们民族的智者在看相。而我们现在看相的大多是无法考上大学、甚至不能以自己的智慧养活自己的朋友，他们缺乏必要的信息分析的智力能力，看不准是必然的。
     现代人喜欢看手相，手相一般取4要主线（中国为生命、事业、爱情、智慧，西方为生命线、命运线、心线、脑线）及20来根辅线，每条线的长短、清晰度、分叉、交叉、截断均为特征，变量多于生肖，但远远少于面部特征。不是这个时代最优秀的人物，很难具备分析面部特征信息的能力。
     四、重视信息反馈
     反馈信息对于信息分析有很大价值。实际信息分析过程中，分析人员经常在得出初步结果后，试探性地告诉用户一些分析结果，以获得反馈信息，帮助提高分析的正确性。古代相术理论更加重视反馈。面相理论中，眼睛的“相”所占比例达30%（即“眼相三分”，其余是天庭三分，地角三分，耳鼻嘴共一分）。看相者盯住对象的眼睛说话，从这一“心灵的窗口”不断获取反馈信息。以手相为例，看相者看完手后，执住对象的手盯住对象的眼睛说话。从最有把握的生命线开始谈，一旦从反馈信息中得知生命线有误，则开始考虑辅线的价值，并调整整个预测体系。
     也许有人质疑：瞎子怎么办？盲人眼睛虽不灵，但其它感觉超乎常人。他们能够从对象的呼吸、心跳、脉博中获取反馈信息。
     五、算命的价值取向
     中国和西方的相术理念有许多不同，其中不少差异体现了文化差异。以手相为例，中国手相术是定性的，线条的位置并不对应生命的具体。而西方却讲究定量，从手掌靠姆指处高点（或螺纹中点）出发向外作幅射线，幅射线与各线条的交点就是生命的时间点，共有10岁、20岁、30岁、40岁（幅射到食指、中指、无名、小指）、50岁、60岁、80岁、100岁（到中缝等）8个交点，完全将它量化了。还有一些由不同文化产生的差异。但最有意思的差异是中国相术理论侧重“算命”，这个“命”是对象固有的，不可改变的。即使要改变，也需要某些特殊动作（如到某处避难或烧香）。而西方的相术则是一种“咨询”，他若告诉你某一时间有灾难，只是告诉你这一时间灾难的可能性较大，或大于其它时间，你如果没事，这段时间应该避免灾难，如少出门，不参加危险活动。他告诉你某一时间有病，你就应该在这一时间注重保养身体。
     例如，以命运/事业线为例，中西方均以与中指相对应的线作为一个人人生成就的参照线。中国相术中，如果缺乏事业线，相师告诉你你将一事无成；而西方相术理论则说，你将要付出比他人更大的努力才能成功，尽管这很难。
     西方的决策者委托信息分析课题，也将其成果当作咨询结果，参考但不迷信。而中国的决策者则往往完全相信或完全不相信分析结果，没有将其当作一种咨询，或一种在决策中给予重视的信息。

   1、人气明星：李宇春PK张晓林。张晓林今年拿下IFLA管委，已成图林一号人物，正可与超女冠军李宇春PK。李的唱功固然了得，但其超强人气更是杀手锏。张也一样，科研功夫了得，而其人气——论文引文率也是不得了，每每有文便高被引，数篇文章排在引文率榜首。
   2、学院实力派：周笔畅PK吴建中。周是广州某音院学生，少有的学院派选手，唱功实力令人赞叹。吴建中也是英伦某大学高手，标准的学院派。著书立说尽显硬功夫，不服不行。放眼图林，只有此君可与周笔畅PK了。
   3、气质偶像：张靓颖PK程焕文。张靓颖是全能型选手，其美女气质更是使其赢得无数异性“凉粉”。而程焕文亦教授、亦馆长，又是图书馆史，又是网络主任，全能得很。华人图林圈中，程更是名气显赫的帅哥。两明星肯定有得一拼。
   4、活力明星：何洁PK李国新。何洁表演时载歌载舞，活力感人，是一位十足的活力明星。而李国新则被李超平誉为“天生的演说家”，讨论、演讲激情无限，中气十足。论文中也透着一股杀气。论激情活力，图林中无人可与李相比。
   5、毅力与坚强：纪敏佳PK蒋永福。第二次参加超女赛的纪敏佳，因外在形象的限制人气不高，屡屡走上PK台。但她靠坚强的意志，终于走进五强。蒋没有特别的学术背景，工作于小馆，身体也有缺陷，但蒋自强不息，终成大器。由蒋PK纪，无疑是最合适的人选了。

    值得说明的是，信息搜集与信息分析的功夫，即使不从事专业信息管理，而是从事其它职业，比如做研究，比如从商、从政，等等，也是极有价值的、能使你高人一筹的功夫。

（原写于2003年 6月 29日，发于一网。本次转载时进行了一定的修改）

于2004年 9月 25日 10:07发于一网

为论剑先生“图林侠论”添一人

作者 柯湘 在 2004年 9月 26日 星期日 [13:47:05] (得分:0.00)

    南开徐建华，武功高强，路数怪异，侠气浩浩。略举一二：操练国学数载，自信可与图林之外高手比肩；不仅研究家谱，还研究菜谱，家谱已有作品问世，菜谱尚在研究之中，家中已是资料堆积如山，估计等憋足劲儿，即可推出中国菜谱大全，填补百科全书之空白；新有《现代图书馆管理》问世，号称“不说外行话”，可见对那些炒图书馆学与管理学夹生饭的主儿颇有不屑。此侠发文著书不仅出手快，且每每命中，有望成为图林中著作等身的高侠。此侠广结天下高手，不花一个铜板就可云游四方。据称在南开已是追星族一大把，随着其弟子洒向祖国的四面八方，其江湖声望将与日俱增。